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3067028 - Worin besteht der Unterschied zwischen "Meldung" (Incident) und "Fall" (Case)? Warum gibt es eine Terminologieänderung?

Symptom

  • Support-Techniker oder andere SAP-Mitarbeiter bezeichnen meine Meldung ("Incident") auf Englisch mitunter auch als "Case". Gibt es einen Unterschied?
  • Worin besteht der Unterschied zwischen einem "Incident" und einem "Case"?
  • Was ist ein "Case"?
  • Was ist ein "Incident"?


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Environment

Keywords

ITIL, Satzart, Case, Incident, Meldung, Serviceanfrage, SAP for Me, SAP ONE Support Launchpad, Incident Wizard, Harmonized Support Case Creation (HSCC) , KBA , XX-SER , Service Messages , How To

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