1921400 - VAR 提供サポート: パートナサポート責任

SAP Partner Center of Expertise (PCOE) として認定されている付加価値再販業者 (VAR) には、SAP VAR が提供するサポートをエンドユーザに販売する権限があります。VAR は製品サポート (第 1 レベルおよび第 2 レベル) をエンドユーザに提供する責任があり、SAP は開発サポート (第 3 レベル) を提供します。パートナがお客様のインシデントを解決することができなかった場合は、それが SAP に転送されることがありますが、その後、このインシデントが SAP の (開発サポートではなく) 製品サポートチームによって解決された場合、パートナは SAP PartnerEdge VAR 保守契約に従って請求されます。詳細については、こちらをクリックしてください。

これは、以下のソリューションの VAR 提供サポートを販売する、付加価値再販業者に該当します。

• SAP Business All-in-One ソリューション
• SAP Analytics ソリューション
• SAP モバイルソリューション
• SAP データベースおよびテクノロジソリューション (旧 Sybase ソリューションおよび SAP HANA を含む)
• SAP hybris ソリューション

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