3067028 - "インシデント" と "ケース"の違いは何ですか。用語が変更されたのはなぜですか。

Symptom

サポートエンジニアまたは他の SAP 従業員は、'インシデント' を 'ケース' と呼びます。違いはありますか?
インシデントとケースの違いは何ですか。
ケースとは何ですか。
インシデントとは何ですか。

Environment

SAP for Me > 'サポートを利用する' アプリケーション (旧ケース登録)

Keywords

ITIL, レコードタイプ, ケース, インシデント, サービス依頼, SAP for Me, SAP ONE Support Launchpad, インシデントウィザード, 統一されたサポートケース登録, 'サポートを利用する' アプリケーション , KBA , XX-SER , Service Messages , How To

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